+7 (495) 363-75-04
Режим работы: Пн-Пт, с 09-00 до 18-00
Процедура приемки металлопроката осуществляется при обязательном участии водителя-экспедитора, доставившего груз. В ваши обязанности входит тщательный визуальный осмотр всей продукции. Доставленное количество должно соответствовать данным в сопроводительных документах.
Особое внимание уделите качеству. Убедитесь в отсутствии каких-либо механических повреждений, вмятин, царапин, глубоких забоин, а также сколов, трещин, признаков коррозии.
Подписывайте товарно-транспортную накладную только в том случае, если у вас полностью отсутствуют претензии по количеству, ассортименту, качеству товара.
После подписания акта приемки товар считается принятым без замечаний. После этого предъявление претензий по внешним дефектам, комплектности или видимым повреждениям металлопроката невозможно.
Вы вправе отменить свой заказ в любой момент до его фактического получения. После того, как вы приняли металлопрокат, подписали акт приемки, вы можете вернуть его в течение 7 дней. Данная возможность предоставляется на основании Закона «О защите прав потребителей».
С того момента, как заказ был передан в ваши руки, вся ответственность за его сохранность ложится на вас. В связи с этим мы не имеем возможности принять обратно изделие, получившее дефекты или полностью пришедшее в негодность по причинам, возникшим после завершения доставки.
Вы можете вернуть товар, не подошедший по любым параметрам, при условии, что сохранена целостность оригинальной упаковки, все фабричные бирки, стикеры, пломбы находятся на месте, а на самой продукции отсутствуют малейшие признаки эксплуатации. Обязательным требованием является предоставление документа, подтверждающего факт совершения покупки. Например, это может быть кассовый или товарный чек.
Закон определяет категории товаров, которые вернуть нельзя, если они исправны. Это изделия, сделанные на заказ специально для вас или те, которые имеют индивидуальные характеристики. Например, нельзя вернуть мебель, собранную по вашим размерам.
Мы не сможем принять обратно товар, если вы его повредили, то есть на поверхности появились сколы, царапины, трещины или если нарушена комплектация, отсутствует родная упаковка. Это не относится к скрытым производственным дефектам. Гарантийные обязательства на такой товар сохраняются.
Товар ненадлежащего качества — это вещь, которая не соответствует обязательным стандартам, имеет производственные недостатки, не может нормально работать так, как вы того ожидаете.
Если вы обнаружили скрытый дефект, существенный недостаток, который проявился во время использования, то мы решим этот вопрос в порядке и сроки, которые установлены Законом РФ «О защите прав потребителей».
Для обмена или возврата такого товара потребуется провести экспертизу. Её заключение покажет причину возникновения недостатка. Если эксперт подтвердит, что дефект производственный, мы обменяем товар на аналогичный или вернём вам деньги удобным для вас способом.
Однако если экспертиза установит, что недостаток возник по вашей вине, например, из-за неправильной эксплуатации, случайного повреждения или других действий, то тогда расходы на проведение экспертизы лягут на вас.
Мы не сможем принять обратно товар, который был поврежден уже после покупки, со сколами, царапинами, вмятинами, или если отсутствует родная упаковка, полная комплектация. В таких случаях речь идет не о производственном браке, а о нарушении условий хранения или использования товара.
Мы не принимаем обратно товары, изготовленные по индивидуальному заказу специально для вас, а также уцененные вещи или некондицию.
Чтобы оформить возврат, вам нужно будет предъявить паспорт или другой документ, который удостоверяет личность.
Для возврата денежных средств необходимо заполнить заявление. Сделать это вы можете только лично, приехав в наш офис.
Деньги мы переведем на тот же счет, с которого была произведена оплата. Вернуть средства мы обязаны в течение месяца с того дня, как вы принесете нам правильно оформленное заявление.
Пожалуйста, внимательно проверяйте все указанные в заявлении реквизиты. Мы не несем ответственности за ошибки в ваших платежных данных.
Если у вас остались вопросы по возврату или обмену, то, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами.